Política de Trocas e Devoluções

preza pela sua satisfação em cada etapa da compra. Por isso, seguimos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazos para Solicitação

Direito de Arrependimento (Art. 49 do CDC)

Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Troca por Defeito ou Avaria Aparente

Prazo de até 30 dias corridos após o recebimento.

Produto Durável com Defeito

Prazo de até 90 dias corridos, seguindo o Art. 26 do CDC (quando aplicável ao tipo de produto).

2. Condições Necessárias para Troca ou Devolução

Para que a análise seja aprovada, o produto deve estar:

Em embalagem original;
Sem sinais de uso, montagem ou danos;
Com todos os itens recebidos: acessórios, etiquetas, manuais e componentes;
Em condições adequadas para avaliação de qualidade.

⚠ Atenção:
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos danificados por:

Mau uso
Montagem incorreta
Impactos, quedas ou contato com água
Desgaste natural por tempo de uso

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais:

Ao solicitar, informe:

Número do pedido
Nome completo
Descrição do motivo
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções para coleta ou postagem do item.

Após a análise e aprovação, você pode escolher:

Receber troca pelo mesmo produto (se disponível)
Trocar por outro item (podendo pagar a diferença, se houver)
Receber um vale-compra
Solicitar reembolso (quando aplicável)

4. Custos de Frete em Trocas e Devoluções

Arrependimento ou Desistência (7 dias)

O custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.

Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Nestes casos, todos os custos de coleta, devolução e reenvio são pagos pela Casa do Natal.

5. Suporte e Atendimento

Se tiver dúvidas ou precisar de suporte, nossa equipe está disponível:📱 WhatsApp: (11) 91234-5678

Casa do Natal – Compromisso com respeito, clareza e satisfação em cada detalhe.