Política de Reembolso – Casa do Natal

Na Casa do Natal, buscamos que sua experiência seja prática, segura e satisfatória. Caso algo não saia como esperado, garantimos um processo de reembolso claro e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor (CDC).

1. Prazo para Solicitação do Reembolso

Você pode solicitar reembolso em até:

7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC);
Em casos de produto com defeito, avaria, ou divergência no pedido.

2. Condições para Aprovação

Para que o reembolso seja autorizado, o produto deve:

Estar na embalagem original;
Não apresentar sinais de uso, montagem ou danos;
Conter todos os acessórios, itens e manuais recebidos;
Passar por análise de qualidade após a devolução.

⚠ Importante:
Produtos danificados por mau uso, quedas, montagem incorreta ou desgaste natural não são elegíveis para reembolso.

3. Como Solicitar o Reembolso

Entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91234-5678

Informe:

Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos ou vídeos do produto, quando necessário

Você receberá as instruções para coleta ou postagem do item.
O processo de reembolso será iniciado somente após o recebimento e conferência do produto no Centro de Distribuição.

4. Formas de Estorno

O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no ato da compra:

Cartão de Crédito

O estorno é solicitado à administradora e pode ser compensado em até 5 a 15 dias úteis, dependendo da operadora.

Pix

Reembolso em até 5 dias úteis, enviado para a mesma conta utilizada no pagamento.

Boleto Bancário

Reembolso via transferência bancária em até 7 dias úteis, mediante envio dos dados bancários do titular da compra.

5. Custos de Devolução

Arrependimento/desistência (7 dias): o frete de devolução pode ser de responsabilidade do cliente.
Defeito, avaria ou erro no envio: todos os custos de coleta, devolução e reenvio são pagos pela Casa do Natal.

6. Suporte e Atendimento

Nossos canais estão sempre à disposição para ajudar:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91234-5678
☎ Telefone Fixo: (11) 3456-7890

Casa do Natal – Compromisso com cuidado, transparência e respeito em cada etapa da sua compra.