Política de Frete – Casa do Natal

Na Casa do Natal, trabalhamos para que sua experiência seja completa desde a compra até a chegada do produto. Abaixo você encontrará todas as informações sobre prazos, modalidades e condições de envio.

1. Modalidades de Envio

Frete Grátis
Prazo estimado: 4 a 10 dias úteis

Frete Expresso
Prazo estimado: 3 a 7 dias úteis

Prazo de Separação e Processamento
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelo processo de separação, conferência e despacho em até 3 dias úteis.
O prazo de entrega começa a contar somente após a postagem.

2. Como Calculamos o Prazo de Entrega

O prazo final exibido no checkout =
(Prazo de Separação de até 3 dias úteis) + (Prazo da Modalidade Selecionada)

Os prazos podem variar conforme:

Região e CEP do destinatário
Volume do pedido
Períodos de alto fluxo logístico (ex.: Black Friday, Natal, datas comemorativas)

3. Rastreamento

Todos os pedidos recebem código de rastreamento.
Você será avisado por e-mail ou WhatsApp sempre que houver uma nova atualização, incluindo:

Postagem
Movimentações da transportadora
Previsão de entrega
Pedido entregue

4. Tentativas de Entrega e Reenvio

As transportadoras realizam 1 a 3 tentativas de entrega, dependendo da região e parceiro logístico.

O pedido poderá retornar ao nosso Centro de Distribuição caso:

O endereço esteja incorreto ou incompleto
Não haja responsável para receber
A portaria recuse a entrega
O cliente não atenda às tentativas da transportadora

Se houver necessidade de reenvio, poderá ser cobrado um novo frete e será gerado um novo prazo de entrega.

5. Endereço e Recebimento

Para evitar atrasos, certifique-se de preencher corretamente:

Nome do destinatário
Rua, número e complemento
Ponto de referência
Bairro, cidade e CEP

Entregas em condomínios e edifícios podem ser realizadas na portaria, conforme as regras internas de cada local.

6. Atrasos e Situações Excepcionais

Alguns fatores externos podem impactar o prazo de entrega, como:

Chuvas fortes e condições climáticas
Greves e paralisações
Aumentos de demanda
Bloqueios logísticos
Processos de fiscalização

Quando isso ocorre, nossa equipe acompanha a situação com a transportadora e mantém você informada(o) sobre qualquer atualização relevante.

7. Custos de Frete

O valor do frete (quando aplicável) é calculado diretamente no checkout, conforme:

CEP de destino
Peso/volume do pedido
Modalidade escolhida

Promoções de Frete Grátis podem ser aplicadas em campanhas específicas ou em produtos destacados no site.

8. Suporte e Atendimento

Se tiver dúvidas sobre prazos, rastreamento ou entrega, nossa equipe está à disposição:

📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11) 91234-5678
☎ Telefone Fixo: (11) 3456-7890
🌐 https://alojacasadonatal.com/

Estamos aqui para garantir que você receba seu pedido com segurança, cuidado e no menor prazo possível.